Desde que apareció Gmail for your domain (que ahora forma parte de Google Apps), dedicí utilizarlo para tener mi dirección de correo @aiz.es. No tiene ningún significado, realmente es un dominio que ahora sólo aloja este blog, el de un amigo y poco más.

Pero siempre me ha gustado más tener un correo con mi propio dominio para no tener la sensación de estar haciendo publicidad (o apoyando) a una empresa o servicio en concreto. Me gusta esa capa de independencia de lo que vemos las personas (la dirección) y la herramienta que utilizo por debajo.

Además, mi correo @aiz.es es una cuenta de Google que puedo utilizar para otros servicios como Gtalk. Pero, de un tiempo a esta parte, cada vez le encuentro más pegas a este sistema.

Son sólo pequeñas diferencias pero que acaban siendo un inconveniente.

• Google Reader no sincroniza contactos con mi correo (explicación). Por tanto, no puedo ver los enlaces compartidos de mis contactos (de forma automática), supongo que ellos tampoco podrán ver los míos.
• No puedo utilizar la aplicación Gmail para móviles, algo que sí es un problema. Actualización 29/08/08: Ahora sí se puede, la aplicación nueva permite especificar tu dirección.
• No tengo las funcionalidades de Gmail labs y, en general, las actualizaciones como las etiquetas con colores tardan más tiempo en llegar.
• Mi correo tiene menos capacidad. Para mí no es un problema porque sólo tengo menos de un 25% utilizado, pero supongo que esto puede afectar a alguien.

A pesar de redirecciones y filtros, cambiar mi dirección de correo sería algo traumático. De nuevo, la duda de estar en el bar que sería el mejor si estuviésemos todos, o por la contra ir al local donde está todo el mundo.

Hoy en Xataka se estrena una nueva funcionalidad, la página de usuario.

De forma resumida, se trata de permitir a los usuarios seguir a los lectores que ellos consideran expertos: los comentarios que hacen, los posts que marcan como favoritos, etc. También permite seguir las conversaciones en las que participamos. Todo ello, a través de nuestra página de usuario o de un feed RSS.

A algunos les puede resultar muy relevante ahora, a otros les parecerá que no sirve para nada. Pero más que una simple funcionalidad es una declaración de intenciones. Se trata de incorporar el componente social a un medio online, que es algo muy distinto de convertirse en un medio social.

Medios sociales: no son la solución por sí solos

Hace un par de semanas asistí en Barcelona a una conferencia sobre el presente y el futuro de los medios, con Juan Freire, Ignacio Escolar, La Petite Claudine y demás gente de Elástico. Sinceramente, nunca había escuchado tantas cosas interesantes concentradas en dos horas. Tengo pendiente comentar mucho de lo que allí pude ver, y ésta es una buena oportunidad para comenzar.

Los medios sociales tienen muchos defectos, tal como están concebidos ahora. Para mí, no es algo nuevo: desde que tengo uso de razón sé que las películas más vistas en el cine, los taquillazos, no son las mejores. Las noticias de la portada de Menéame, o las más vistas en cualquier periódico, no son las más importantes (otro día hablaré sobre la definición de importante). Ahora mismo, la más vista en El País (edición online) es Muere un hombre de Paco, sobre una serie de ficción. Amarillismo, Espectacularización y un público que no siempre es capaz de separar la paja del grano.

Muchos medios sociales (agregadores, buscadores, etc), son unos subcampeones muy dignos (Los buscadores y los contenidos: humanos, sociales y algorítmicos). Pero no llegan por sí solos. A la vez, son necesarios componentes sociales en los medios, su futuro pasa por ahí.

El futuro es un escenario con unas reglas de juego que permitan a cualquiera hacer periodismo ciudadano, y participar socialmente en los medios, eliminando así estructuras cerradas y manipulaciones. Pero, a la vez, necesitamos la confianza de un medio o de una persona: sé que no me puedo fiar de todo lo que veo en la portada de Menéame. Y puedo dudar de la veracidad de todo lo que se publica, por ejemplo, en Motorpasión. O puede que no me interese todo lo que se publique. Ahí es donde los componentes sociales (expertos, recomendaciones) son útiles, y representan un gran paso en la evolución de los medios.

Resumiendo: para mí no es suficiente que una noticia aparezca en El País, en El Mundo, o en Motorpasión para considerarla fiable e interesante a priori. Mucho menos la valoraré a priori sólo por aparecer en portada de Menáme, o porque sea la más votada o la más leída de un periódico. Necesito considerar que la información viene de un medio fiable, y además tener herramientas sociales que me permitan valorarla y filtrarla. Creo que el futuro para por ese equilibrio. Y creo que las nuevas funcionalidades en Weblogs SL son un pequeño paso, pero en la dirección exacta.

Para seguir leyendo:

• En Merodenado, Julio explica las características, el desarrollo y la futura liberación del código
• Javier nos aporta un manual práctico de cómo utilizar el sistema
• Y Antonio también habla del componente social en los blogs

Siempre soy reacio a comentar cosas que otros ya han comentado mejor que yo, pero este caso se merece una reseña. Para los que no lo sepáis, la SGAE interpuso una demanda contra Julio Alonso (Director General de Weblogs SL, empresa para la que trabajo) por una entrada en su blog personal (independiente de la empresa) en la que hablaba, de forma informativa, de acciones contra la SGAE, pidiéndole 9.000 euros de indeminización.

La cuestión no es que el demandado sea él, que la demandante sea la SGAE o los 9.000 euros, el problema es que está en juego nuestra libertad para hablar mal de una empresa u asociación, aunque cuidemos mucho nuestras palabras y nos limitemos a informar de hechos reales.

Decía Ignacio Escolar (director de Público, que también ha sido demandado por la SGAE) en una conferencia a la que asistí hace un par de semanas y todavía tengo pendiente comentar, que a veces tendemos a llamar opinión a algo que no lo es. Ponía el ejemplo de alguien que comentaba en su blog “creo que cierta empresa está en quiebra”, algo que no se podía encajar en opinión por mucho que nos lo parezca si no es cierto. Completamente de acuerdo, Internet no es un “todo vale”. Dicho esto, cualquier intento de censura a un post informativo y con las palabras muy cuidadas, amparado en el derecho al honor, parece una causa contra la que luchar. Y la lucha nos afecta a todos.

Más detalles y reacciones en los siguientes enlaces:

• Sentencia condenatoria en juicio sobre SGAE en primera instancia (Merodeando)
• Sentencia a favor de la SGAE por comentarios en Merodeando (Error500)
• Julio Alonso pierde el juicio contra la SGAE en primera instancia (Microsiervos)
• Un tribunal condena a un ‘blogger’ por difamar a la SGAE (El País)
• Tecnología – Julio Alonso: “Hay batallas que hay que dar, aunque no se ganen” (ADN)

Ahora el caso va a ser recurrido. Jugamos con desventaja: la falta de actualización de los jueces es preocupante. La sentencia explica que los que escriben en un blog se llaman positeros, palabra que hasta ayer nunca había oído. Fuera de la anécdota, Ricardo Galli explica el problema, que no es pequeño ni fácil de solucionar: Letrados iletrados (y posiblemente parásitos).

Llegas a casa con el coche cargado, lo aparcas en la acera delante de tu casa para descargar, dejas luces encendidas para que se vea bien, descargas el coche… y te olvidas de él. Cosas que pasan. El caso es que al día siguiente me lo encuentro sin batería, y aprovecho para contar la experiencia de usuario. ¿Por qué no en Motorpasión? Pues porque sería injusto para el resto de las marcas, tanto lo bueno como lo malo. En todas partes cuecen habas. Por partes:

Situación previa: Cargo la batería con unas pinzas y otra batería. Las luces encienden, pero al dar el contacto el ordenador de a bordo me dice “Fallo sistema motor”, que, en símiles informáticos, no es un Kernel Panic pero sí un Segmentation Fault. Como diría Vincent (Pulp Fiction) “oye, aparte del cadáver en el maletero, al coche no le pasa nada más, ¿vale?”.

Servicio de asistencia en carretera Ford

Los llamo porque tengo contratado un seguro de extensión de garantía que incluye ayudas diversas como “he perdido las llaves y no estoy en casa” o este tipo de situaciones tontas. Le explico a la persona que me atiende que quiero saber si me puede explicar qué le ha podido pasar al coche (sospecho que sea un tema sólo de software), me dice que no. Le digo si me van a enviar asistencia de Ford, con alguien con un cable de datos para el coche, sin tener que llevarlo al concesionario. Me dice que no sabe. En total, más de 9 minutos de conversación sin aportarme nada, sólo para enviarme una grúa. Teniendo en cuenta que mis preguntas no ocuparon más de 30 segundos, no entiendo para qué hace falta preguntrarme matrícula, número de bastidor, póliza de seguro (¡no estoy llamando al seguro!) y hasta el color del coche.

Puntuación: Mala.

Gonzacar Santiago

Es el concesionario donde compré el coche. En la espera por la grúa, los llamé, más que nada para hablar con alguien que se enterase del tema. Me dicen que ellos no envían soporte, que a saber qué me mandan, y que no lo lleve ahí que tienen la máquina de diagnóstico estropeada, y que tardan una semana en arreglarla. Creo que yo tardaría menos en comprar el cable por Internet y bajarme el software para el portátil, pero bueno, no me meto. Me recomiendan otro taller oficial no muy lejos.

Puntuación: No aplicable, pero sería buena.

Servicio de grúa

Me habían dicho 30 minutos, pero tardó más de una hora. La grúa era de RACE / Caser Seguros si no me equivoco. Obviamente, el tipo ni idea de lo que pasaba al coche, ni se molestó en preguntarme. Llegó fumando un puro que llegó a meter dentro de mi coche, me hizo sacar a mí el enganche trasero (no fue fácil, la puerta del maletero no se podía abrir por no tener batería el cierre), empezó a arrastrar el coche con el freno de mano hasta que se lo dije, y casi me revienta una rueda con un bordillo, hasta que se lo dije. Hay que ser patoso. El operario, Virgilio, me parece leer el número CN15110, por si quieren referencias.

Puntuación: Peor imposible

Talleres Antelo Torres (concesionario oficial de Ford Milladoiro / Ames)

Cuando lo hacen bien, también hay que reconocerlo. Sin pedir cita, me resuelven el problema (el coche tenía dos fusibles fundidos por conectarle la otra batería), me los ponen en garantía y me hacen la revisión anual (que ya tocaba) en poco tiempo.

Puntuación: Perfecto.

Valoración del servicio postventa de Ford

Actualizo el post para añadir una valoración concreta, porque todo el mundo ha dado por hecho que estoy descontento.

Con todo lo que depende directamente de Ford (los dos concesionarios), me he quedado satisfecho o muy satisfecho. La pega que le pongo es que no tengan unidades móviles que me pudiesen solucionar la papeleta sin tener que mover el coche en grúa (dos fusibles y un cable de datos les caben en cualquier furgoneta pequeña).

A su call center le pongo mala nota porque es como llamar a una grúa (y además más lentos), que sea un número de Ford no me aporta nada.

La grúa que me envían tampoco depende de Ford, y ojo, porque el mayor cabreo es con ellos. Y la grúa puede ser la misma para Ford o para Mercedes.
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Uno de los problemas de los concesionarios y talleres es que se pueden permitir tratar mal a sus usuarios sin que éstos tengan muchas opciones donde elegir. Es otro de los casos en los que los blogs pueden suponer una ayuda a la hora de valorar estos servicios. Torres más altas han caído.